Anatel multa Oi em R$ 34 milhões por descumprir metas de qualidade. Veja!
A multa foi
aplicada à TNL PCS S/A e à 14 Brasil Telecom Celular S/A, empresas do grupo Oi
que atuam, respectivamente, na Amazônia e em Estados como Rio Grande do Sul,
Paraná, Santa Catarina além do Distrito Federal.
Entre as metas
de qualidade descumpridas pela operadora estão a taxa de reclamação de
clientes, taxa de chamadas completadas para centrais de atendimento, taxa de
chamadas realizadas e completadas, taxa de resposta ao usuário e taxa de
recuperação de falhas ou defeitos.
A pena de multa
está relacionada a cinco processos administrativos abertos pela Anatel contra a
Oi, três deles no ano de 2009 e outros dois em 2010.
Fonte: G1
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